Regulamin świadczenia usług telemedycznych

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z usług świadczonych na odległość, za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, przez Moja Medycyna sp. z o.o., prowadzącą podmiot leczniczy obejmujący zakład leczniczy MOJA MEDYCYNA CENTRUM MEDYCZNE ONLINE, za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem: www.mojamed.pl.

Definicje

Użyte w Regulaminie definicje oznaczają:

Regulamin – oznacza niniejszy dokument;

Użytkownik lub Pacjent – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która korzysta albo zamierza korzystać z usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu, w tym z Usług telemedycznych realizowanych przez Usługodawcę;

Konsument - osoba fizyczna korzystająca za pośrednictwem Serwisu z usług świadczonych drogą elektroniczną lub zawierająca umowę z Usługodawcą w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, tj. konsument w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego;

świadczenie zdrowotne - działanie służące zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia, a także inne działanie medyczne wynikające z procesu leczenia albo z odrębnych przepisów prawa regulujących zasady wykonywania takich działań, realizowane w trybie ambulatoryjnym;

Usługa telemedyczna – świadczenie zdrowotne udzielane przez Lekarza na odległość, za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, w szczególności w formie połączenia telefonicznego;

Usługa niemedyczna – usługa, której przedmiotem nie jest udzielanie świadczenia zdrowotnego, świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu, na zasadach określonych w Regulaminie;

Usługa – Usługa telemedyczna lub Usługa niemedyczna, a także łącznie obie te usługi, o ile z kontekstu nie wynika inaczej;

Lekarz – osoba posiadająca prawo wykonywania zawodu lekarza, potwierdzone odpowiednimi dokumentami, w rozumieniu ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty, udzielająca świadczeń zdrowotnych, w tym Usług telemedycznych;

e-recepta – recepta wystawiana i podpisywana przez Lekarza w postaci elektronicznej;

e-skierowanie – skierowanie na badanie, konsultację lub leczenie, wystawiane i podpisywane przez Lekarza w postaci elektronicznej;

Internetowe Konto Pacjenta – bezpłatna aplikacja udostępniana przez Ministerstwo Zdrowia, umożliwiająca korzystanie z cyfrowych usług w ochronie zdrowia, w szczególności dostęp do informacji o wystawionych e-receptach i e-skierowaniach;

Trwały nośnik - materiał lub narzędzie umożliwiające Konsumentowi albo przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób pozwalający na dostęp do tych informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim służą, oraz na ich odtworzenie w niezmienionej postaci;

Reklamacja – zgłoszenie dokonane przez Użytkownika w trybie określonym w Regulaminie, dotyczące:

a. nienależytego wykonania Usługi telemedycznej,

b. nienależytego wykonania Usługi niemedycznej, w tym nieprawidłowego funkcjonowania Serwisu;

KC – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny;

ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta;

ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną;

ustawa o działalności leczniczej – ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 roku o działalności leczniczej;

ustawa o zawodach lekarza i lekarza dentysty – ustawa z dnia 5 grudnia 1996 roku o zawodach lekarza i lekarza dentysty;

RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Ogólne rozporządzenie o ochronie danych),

Pojęcia zdefiniowane w Regulaminie użyte w liczbie pojedynczej obejmują również liczbę mnogą, a użyte w liczbie mnogiej obejmują również liczbę pojedynczą, chyba że z treści Regulaminu lub z kontekstu wynika inaczej.

Postanowienia wstępne

Serwis internetowy dostępny pod adresem www.mojamed.pl, zwany dalej „Serwisem” lub „Serwisem internetowym”, prowadzony jest przez Moja Medycyna spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, adres: Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, zwaną dalej „Usługodawcą” lub „Moja Medycyna”.

Usługodawca jest wpisany jako podmiot leczniczy do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą, prowadzonego przez Wojewodę Mazowieckiego, oznaczenie organu: W-14, numer księgi rejestrowej: 000000304256.

Usługodawca prowadzi zakład leczniczy pod nazwą MOJA MEDYCYNA CENTRUM MEDYCZNE ONLINE, zlokalizowany pod adresem: Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, REGON zakładu leczniczego: 54382196600014.

Udostępnianie funkcjonalności Serwisu stanowi usługę świadczoną drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, realizowaną przez Usługodawcę na rzecz Użytkowników.

Świadczenie usług odbywa się na podstawie umowy zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem poprzez akceptację niniejszego Regulaminu oraz podjęcie innych czynności określonych w jego treści.

Niniejszy Regulamin stanowi integralną część umów o świadczenie usług realizowanych za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, zawieranych pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikami.

Niniejszy Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Umowa zawierana na podstawie niniejszego Regulaminu zostaje zawarta w języku polskim i podlega prawu polskiemu.

Usługi telemedyczne świadczone na podstawie niniejszego Regulaminu mają charakter usług zdrowotnych, świadczonych pacjentom przez osoby wykonujące zawody medyczne w celu oceny, utrzymania lub poprawy stanu zdrowia pacjentów, o których mowa w art. 3a ust. 1 i 2 ustawy o prawach konsumenta. Z tego względu przepisy ustawy o prawach konsumenta stosuje się do tych usług wyłącznie w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.

Warunki techniczne Serwisu

Do prawidłowego korzystania z Serwisu, w tym dokonania zapisu na Usługę telemedyczną oraz skorzystania z niej, niezbędne jest spełnienie przez Użytkownika następujących wymagań technicznych:

posiadanie komputera, smartfona, tabletu lub innego urządzenia z dostępem do sieci Internet, wyposażonego w aktualną i prawidłowo skonfigurowaną przeglądarkę internetową;

posiadanie aktywnego połączenia z siecią Internet;

posiadanie aktywnego adresu poczty elektronicznej;

posiadanie aktywnego numeru telefonu oraz możliwości odbierania połączeń telefonicznych, a także korzystania z urządzenia umożliwiającego odbiór i przekazywanie dźwięku, w szczególności mikrofonu, głośnika lub słuchawek.

W przypadku wystąpienia problemów technicznych lub zakłóceń w trakcie korzystania z Usługi telemedycznej Użytkownik powinien niezwłocznie zgłosić ten fakt Lekarzowi udzielającemu konsultacji lub skontaktować się z Usługodawcą za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w Serwisie.

Usługodawca nie jest dostawcą Internetu ani dostawcą publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych. Użytkownik jest zobowiązany zapewnić we własnym zakresie dostęp do sieci Internet, odpowiednie urządzenie końcowe oraz inne środki techniczne niezbędne do korzystania z Serwisu i Usług świadczonych przez Usługodawcę.

W celu korzystania z Usług telemedycznych Użytkownik powinien posiadać możliwość odbierania połączeń telefonicznych pod numerem telefonu wskazanym Usługodawcy oraz dysponować urządzeniem umożliwiającym przekazywanie i odbiór dźwięku, w szczególności wyposażonym w mikrofon i głośnik albo współpracującym ze słuchawkami dousznymi lub nausznymi.

Dostępność Serwisu oraz możliwość korzystania z Usług świadczonych przez Usługodawcę mogą zależeć od urządzenia, z którego korzysta Użytkownik, jakości i dostępności połączenia internetowego, posiadanego pakietu transmisji danych, oprogramowania wykorzystywanego do korzystania z Internetu, a także urządzeń i usług umożliwiających realizację połączeń telefonicznych lub komunikacji elektronicznej. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępności Serwisu ani za brak możliwości skorzystania z Usług, jeżeli wynikają one z okoliczności leżących po stronie Użytkownika lub dostawców usług, z których korzysta Użytkownik.

Usługi w ramach Serwisu

Serwis umożliwia Użytkownikom korzystanie z następujących Usług telemedycznych:

konsultacja lekarska,

e-recepta,

e-zwolnienie,

e-skierowanie.

Usługi telemedyczne są realizowane poprzez wypełnienie ankiety w Serwisie oraz konsultację lekarską realizowaną poprzez połączenie telefoniczne wykonywane na określony numer telefonu po wcześniejszym umówieniu z Lekarzem terminu rozmowy.

Zakres Usług telemedycznych oraz cennik znajduje się w opisie Usługi w Serwisie.

Usługodawca podaje ceny w sposób jednoznaczny i niebudzący wątpliwości. Ceny Usług telemedycznych podawane w cennikach publikowanych przez Usługodawcę (w tym w cenniku w Serwisie) są cenami brutto.

Wykonywanie Usług telemedycznych odbywa się w języku polskim.

Serwis umożliwia Użytkownikom korzystanie z następujących Usług niemedycznych świadczonych drogą elektroniczną:

uzyskiwanie informacji o Usługach telemedycznych świadczonych za pośrednictwem lub przy wykorzystaniu Serwisu;

zawieranie umów o świadczenie Usług telemedycznych za pośrednictwem Serwisu.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wycofania, ograniczenia lub modyfikacji określonych Usług lub funkcjonalności Serwisu, w szczególności z przyczyn technicznych, organizacyjnych, prawnych lub związanych z rozwojem Serwisu. Usługodawca może również czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu, w szczególności w związku z pracami technicznymi, konserwacyjnymi lub modernizacyjnymi. O planowanych przerwach lub istotnych zmianach Usługodawca będzie informował Użytkowników w sposób przyjęty w Serwisie.

Zakres Usług telemedycznych świadczonych przez Usługodawcę może ulec zmianie w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa regulujących wykonywanie działalności leczniczej za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności. Jeżeli zmiany te będą skutkowały ograniczeniem możliwości świadczenia Usług przez Usługodawcę, Usługodawca poinformuje o tym Użytkowników w sposób przyjęty w Serwisie.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w technicznym sposobie realizacji Usług lub funkcjonowania Serwisu, stosownie do dostępnych możliwości technicznych oraz potrzeb organizacyjnych, pod warunkiem że zmiany te nie będą prowadziły do pogorszenia jakości Usług ani nie będą naruszały praw nabytych Użytkowników.

Usługodawca może prowadzić testy nowych funkcjonalności, usług lub rozwiązań technicznych Serwisu. Informacje o takich testach będą zamieszczane w Serwisie, jeżeli ich prowadzenie może wpływać na prawa lub obowiązki Użytkowników albo sposób korzystania z Serwisu.

Usługodawca może wprowadzać promocje, rabaty lub inne szczególne warunki cenowe dotyczące Usług. Promocje i rabaty obowiązują przez okres oraz na zasadach każdorazowo wskazanych w Serwisie lub w opisie danej Usługi telemedycznej. Jeżeli warunki promocji lub rabatu nie stanowią inaczej, promocja albo rabat obowiązuje do godziny 23:59 ostatniego dnia okresu ich obowiązywania.

W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny Usługi, obok informacji o obniżonej cenie Usługodawca uwidacznia również informację o najniższej cenie tej Usługi, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli dana Usługa jest oferowana przez okres krótszy niż 30 dni, obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia się informację o najniższej cenie tej Usługi obowiązującej od dnia rozpoczęcia jej oferowania do dnia wprowadzenia obniżki.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Usług telemedycznych, a także do wprowadzania, zmiany lub odwoływania promocji i rabatów. Zmiana ceny, warunków promocji lub rabatu nie wpływa na umowy o świadczenie Usług telemedycznych zawarte przed wejściem w życie takiej zmiany.

Ogłoszenia, reklamy, cenniki oraz inne informacje zamieszczone w Serwisie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego ani zapewnienia o właściwościach Usługi, chyba że z ich treści wyraźnie wynika inaczej. Informacje te należy traktować jako zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

O ile Regulamin nie stanowi inaczej, prawa do treści udostępnianych w Serwisie, w szczególności autorskie prawa majątkowe i osobiste, prawa wynikające z udzielonych licencji, prawa do znaków towarowych oraz inne prawa własności intelektualnej podlegające ochronie prawnej, przysługują Usługodawcy, ich właścicielom albo podmiotom, z którymi Usługodawca zawarł stosowne umowy.

Serwis jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych, konserwacyjnych, modernizacyjnych lub innych przerw wynikających z przyczyn niezależnych od Usługodawcy. Usługodawca dokłada starań, aby planowane przerwy techniczne i prace konserwacyjne były prowadzone w miarę możliwości w godzinach nocnych. Informacja o planowanych przerwach w działaniu Serwisu jest zamieszczana w Serwisie.

Usługi telemedyczne są udzielane w dniach i godzinach wskazanych każdorazowo w Serwisie lub ustalonych z Użytkownikiem w toku procesu umawiania konsultacji.

W celu zapewnienia bezpieczeństwa i prawidłowości komunikacji Usługodawca prowadzi bieżący nadzór nad technicznym funkcjonowaniem Serwisu oraz podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, adekwatne do rodzaju Usług oraz poziomu ryzyka związanego z korzystaniem z Serwisu.

Zasady korzystania z Serwisu

Przed rozpoczęciem korzystania z Usług Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z treścią Regulaminu.

Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem, przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.

Użytkownik zobowiązany jest w szczególności do:

korzystania z Serwisu w sposób niezakłócający jego funkcjonowania;

korzystania z Serwisu w sposób nieuciążliwy dla innych Użytkowników oraz Usługodawcy, z poszanowaniem dóbr osobistych, praw własności intelektualnej oraz innych praw przysługujących tym osobom i podmiotom;

korzystania z treści zamieszczonych w Serwisie wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku oraz zgodnie z przeznaczeniem Serwisu, chyba że Usługodawca lub właściciel danych treści wyraził uprzednią zgodę na ich wykorzystanie w szerszym zakresie;

powstrzymywania się od działań, które mogłyby zablokować, przeciążyć, uszkodzić lub zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Serwisu;

powstrzymywania się od przesyłania, zamieszczania lub rozpowszechniania za pośrednictwem Serwisu treści bezprawnych, niezamówionych informacji handlowych, wirusów, złośliwego oprogramowania lub innych treści mogących naruszać bezpieczeństwo albo prawidłowe funkcjonowanie Serwisu;

powstrzymywania się od podejmowania prób uzyskania dostępu do danych, kont, systemów, funkcjonalności lub informacji nieprzeznaczonych dla Użytkownika;

niewykorzystywania Serwisu do działań naruszających przepisy prawa, prawa osób trzecich, Regulamin lub bezpieczeństwo Serwisu.

W trakcie zawierania umowy oraz korzystania z Usługi telemedycznej Użytkownik zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, aktualne, kompletne i niewprowadzające w błąd, a także nienaruszające praw osób trzecich.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za skutki podania danych nieprawdziwych, nieaktualnych, niekompletnych lub wprowadzających w błąd, w szczególności jeżeli uniemożliwia to albo utrudnia prawidłowe wykonanie Usługi telemedycznej.

Użytkownik zobowiązany jest do posługiwania się adresem e-mail oraz numerem telefonu, do których jest uprawniony. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za skutki wskazania adresu e-mail lub numeru telefonu osoby trzeciej bez podstawy prawnej albo z naruszeniem jej praw.

Usługodawca może uznawać, że oświadczenia, zgłoszenia, informacje lub dokumenty przekazane z adresu e-mail albo numeru telefonu wskazanego przez Użytkownika pochodzą od Użytkownika, chyba że z okoliczności wynika co innego.

Strony mogą indywidualnie uzgodnić inne warunki komunikacji, jeżeli będzie to niezbędne lub celowe dla prawidłowego wykonania Usługi telemedycznej.

Sposoby płatności

W ramach przedpłaty Usługodawca oferuje płatności za pośrednictwem internetowego systemu płatności (Dostawcy płatności internetowych).

PayU - oferujący możliwość zapłaty internetowymi przelewami bankowymi, kartami płatniczymi lub płatnościami przez telefon. Zasady dokonywania płatności oraz przetwarzania danych przez PayU są opisane w regulaminie dostępnym pod linkiem https://poland.payu.com/dokumenty-prawne-do-pobrania/

Paynow, umożliwiającego zapłatę kartami płatniczymi oraz przy wykorzystaniu Blika. Podmiotem świadczącym obsługę płatności w zakresie płatności kartami i Blikiem jest Autopay S.A.

W przypadku płatności kartą płatniczą dostępne mogą być w szczególności karty: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic oraz Maestro, o ile dana metoda płatności jest aktualnie obsługiwana przez Dostawcę płatności.

W celu dokonania płatności kartą płatniczą Użytkownik może zostać poproszony o podanie danych karty płatniczej, w tym numeru karty, daty jej ważności oraz kodu CVV/CVC, zgodnie z zasadami określonymi przez właściwego Dostawcę płatności.

Płatność BLIK umożliwia dokonanie zapłaty za pośrednictwem bankowej aplikacji mobilnej udostępniającej tę metodę płatności. Szczegółowe informacje dotyczące korzystania z BLIK dostępne są pod adresem: https://www.blik.com/jak-korzystac-z-blika.

W przypadku wyboru płatności za pośrednictwem zewnętrznego Dostawcy płatności realizacja Usługi może rozpocząć się po otrzymaniu przez Usługodawcę potwierdzenia prawidłowego dokonania płatności albo pozytywnej autoryzacji płatności, chyba że Regulamin lub opis danej Usługi stanowi inaczej.

Dostawcy płatności są odrębnymi administratorami danych osobowych w zakresie, w jakim przetwarzają dane Użytkownika na potrzeby obsługi płatności, chyba że z dokumentów danego Dostawcy płatności wynika inny charakter przetwarzania danych.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za prawidłowość działania systemów płatności udostępnianych przez zewnętrznych Dostawców płatności, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Umowa o świadczenie Usług telemedycznych

W celu zawarcia umowy o świadczenie Usługi telemedycznej Użytkownik powinien:

Wybrać na stronie głównej Serwisu rodzaj Usługi telemedycznej, z której Użytkownik zamierza skorzystać, a następnie wybrać „Umów konsultację”;

Wypełnić formularz obejmujący dane Użytkownika, w tym dane dotyczące Użytkownika (imię i nazwisko, PESEL, dane kontaktowe) oraz dane dotyczące jego stanu zdrowia,

Podać szczegóły zamówienia, w tym:

opisać dolegliwości – w przypadku konsultacji medycznej,

wskazać rodzaj i ilość leku, jaką Użytkownik chce zamówić – w przypadku e-recepty,

wskazać okres zwolnienia – w przypadku e-skierowania,

określić zakres specjalności – w przypadku e-skierowania.

Wybrać czas realizacji,

Złożyć wymagane oświadczenia i zgody (wskazane w ust. 3 poniżej),

Zatwierdzić formularz,

Dokonać płatności,

Zaczekać na kontakt od Lekarza, który udzieli Użytkownikowi świadczenia.

Podczas wypełniania formularza Użytkownik powinien oświadczyć, że

zapoznał się z niniejszym Regulaminem i akceptuje jego treść, w szczególności z prawem do odstąpienia od umowy,

zapoznał się z Polityką prywatności,

podane przez niego dane są prawdziwe i kompletne,

jest osobą pełnoletnią i posiada pełną zdolność do czynności prawnych,

został poinformowany, że to Lekarz, po analizie formularza i/lub przesłanej przez Pacjenta dokumentacji medycznej oraz po przeprowadzeniu konsultacji (zdalnego badania), decyduje o wystawieniu lub odmowie wystawienia e-recepty, e-skierowania lub e-zwolnienia, a także o ilości i dawkowaniu przepisanych leków;

jest świadomy, iż po wypełnieniu formularza Lekarz skontaktuje się z Pacjentem telefonicznie lub za pomocą innych ustalonych środków komunikacji na odległość, celem przeprowadzenia zdalnej konsultacji (badania);

został pouczony, że uniemożliwienie kontaktu z Lekarzem (odmowa odebrania połączenia) będzie skutkowało odmową wystawienia e-recepty, e-skierowania lub e-zwolnienia;

został poinformowany, że zawarcie umowy dotyczącej świadczenia telemedycznego nie gwarantuje uzyskania wnioskowanej e-recepty, e-zwolnienia lub e-skierowania. Lekarz stawia diagnozę oraz podejmuje decyzję o wystawieniu lub odmowie wystawienia dokumentu po analizie formularza i po zdalnej konsultacji (badaniu) Pacjenta.

Użytkownik jest zobowiązany do dokonania płatności przed rozpoczęciem korzystania z Usługi telemedycznej.

Płatność za pośrednictwem Dostawcy płatności internetowych jest natychmiast księgowana, co jest równoznaczne z opłaceniem Usługi telemedycznej i możliwością niezwłocznego przystąpienia przez Usługodawcę do realizacji Usługi.

Umowa o świadczenie Usługi telemedycznej zostaje zawarta z chwilą dokonania przez Użytkownika zapłaty za Usługę telemedyczną.

W przypadku wystąpienia okoliczności uniemożliwiających całkowicie lub czasowo realizację Usługi telemedycznej, Usługodawca zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić Użytkownika o przyczynach wstrzymania wykonania Usługi oraz przewidywanym terminie realizacji. W przypadku otrzymania powyższej wiadomości, Użytkownik jest uprawniony do rezygnacji z Usługi i uzyskania zwrotu wpłaconych środków.

Otrzymane od Użytkownika zgłoszenie dotyczące Usługi telemedycznej jest automatycznie przesyłane do Lekarza.

Przed przystąpieniem do wykonywania Usługi telemedycznej Lekarz weryfikuje tożsamość Pacjenta. Weryfikacja tożsamości może następować w oparciu o:

podanie przez Pacjenta na początku wykonywania Usługi telemedycznej numer PESEL,

informacje wskazane w przekazanej przez Pacjenta dokumentacji medycznej - dane tam zawarte mogą posłużyć Lekarzowi do zadania pytań kontrolnych (np. o numer PESEL, drugie imię lub datę urodzenia pacjenta), na podstawie których Lekarz potwierdza tożsamość Pacjenta;

inne sposoby, o ile nie narusza to prawa do prywatności Pacjenta, przedstawiciela ustawowego lub opiekuna oraz ich uprawnień wynikających z ochrony danych osobowych.

Konsultacja lekarska

Lekarz kontaktuje się z Pacjentem telefonicznie na podany przez Pacjenta numer telefonu w ustalonym przez Strony terminie, po otrzymaniu zgłoszenia lub w inny sposób przy wykorzystaniu środków porozumiewania na odległość, w celu omówienia stanu zdrowia Pacjenta, dokonania zdalnego badania, analizy historii choroby, analizy przesłanej przez Pacjenta dokumentacji medycznej. W przypadku nieodebrania telefonu lub połączenia lekarz podejmie 2 kolejne próby kontaktu telefonicznego w ciągu 15 minut. W przypadku braku ponownej odpowiedzi ze strony Pacjenta Lekarz może podjąć próbę mailowego nawiązania kontaktu celem ustalenia innego terminu konsultacji lekarskiej. W celu uniknięcia wątpliwości Usługodawca informuje, że w przypadku braku możliwości nawiązania kontaktu z Pacjentem w sposób opisany w niniejszym ustępie, kwota wpłacona za Usługę nie podlega zwrotowi.

Przed przystąpieniem do wykonywania Usługi telemedycznej Lekarz informuje Pacjenta:

o zakresie Usługi telemedycznej oraz ograniczeniach związanych ze świadczeniem zdrowotnym udzielanym za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, w tym o braku możliwości wystawienia określonych dokumentów lub skierowań związanych z koniecznością osobistego kontaktu z lekarzem lub badania fizykalnego;

o tym, że w czasie świadczenia Usługi telemedycznej będą poruszane kwestie dotyczące stanu zdrowia Pacjenta, wobec czego Pacjent powinien zadbać o dyskretne warunki rozmowy. Pacjent powinien uprawnić się, iż w pomieszczeniu, w którym przebywa w trakcie korzystania z Usługi telemedycznej nie znajdują się inne osoby, których obecność może naruszać poufność rozmowy;

o sposobach przesłania dokumentacji medycznej;

o tym, jak powinien postępować Pacjent w przypadku przerwania Usługi telemedycznej przed jej zakończeniem lub braku możliwości kontynuacji Usługi (np. z przyczyn technicznych).

W celu skorzystania z Usługi telemedycznej Pacjent powinien przygotować:

dokumentację medyczną dotyczącą zgłaszanego problemu – dokumentacja może zostać przesłana do Lekarza, na adres e-mail podany przez Usługodawcę;

kartkę i długopis/ołówek lub nośnik, na którym będzie mógł zapisać zalecenia Lekarza lub sporządzić notatki.

W trakcie wykonywania Usługi telemedycznej Lekarz ma dostęp do dokumentacji medycznej Pacjenta, o ile została przesłana przed konsultacją. W oparciu o tę dokumentację Lekarz może udzielać informacji na temat stosowanej terapii, udzielonych świadczeń zdrowotnych oraz wyników badań, a także ocenić przedstawione wyniki badań. W razie potrzeby Lekarz może zwracać się do Pacjenta o przesłanie dodatkowej dokumentacji medycznej, wskazując jednocześnie sposoby techniczne, w których może skorzystać w tym celu Pacjent.

W trakcie wykonywania Usługi telemedycznej Lekarz może zwrócić Pacjentowi uwagę na objawy uzasadniające wizytę w placówce medycznej lub wezwanie niezbędnej pomocy (np. pogotowia ratunkowego). Lekarz może zlecić Pacjentowi odbycie przez użytkownika wizyty w zakładzie leczniczym, celem wykonania dodatkowych badań lub konsultacji z lekarzem o innej specjalności.

W przypadku nagłych sytuacji zagrożenia życia Pacjenta w tracie wykonywania Usługi telemedycznej, Lekarz ma prawo, nie przerywając połączenia z Pacjentem, wezwać do Pacjenta niezbędną pomoc (np. pogotowie ratunkowe). Alternatywnie Lekarz może poinstruować Pacjenta lub osoby obecne razem z nim w lokalu, jak uzyskać pilną pomoc oraz zminimalizować ryzyko dla Pacjenta.

Pacjent ma prawo zakończyć wykonywanie Usługi telemedycznej w każdej chwili w czasie jej trwania, poprzez zakończenie połączenia.

Lekarz ma prawo zakończyć wykonywanie Usługi telemedycznej w czasie jej trwania, poprzez zakończenie połączenia, o ile nie naraża to w istotny sposób bezpieczeństwa i zdrowia Pacjenta, w przypadku, gdy Pacjent zachowuje się w sposób agresywny, wulgarny, znajduje się w stanie po spożyciu alkoholu lub środków odurzających.

Z wykonanej Usługi telemedycznej Lekarz sporządza elektroniczną dokumentację medyczną, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Na podstawie ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty, w razie wątpliwości diagnostycznych lub terapeutycznych, w celu wykonania Usługi Lekarz może z własnej inicjatywy lub na żądanie Pacjenta zasięgnąć opinii innego lekarza specjalisty wykonującego Usługi telemedyczne. W celu wykonania konsultacji Lekarz może udostępnić lekarzowi konsultującemu dokumentację medyczną Pacjenta.

Wydawanie e-recepty

Na podstawie ustawy o zawodach lekarza i lekarza dentysty w trakcie wykonywania Usługi telemedycznej Lekarz może wystawić Pacjentowi e-receptę, jeśli na podstawie przeprowadzonego badania lub konsultacji Lekarz posiada wystarczające dane do określenia rodzaju leku oraz sposobu jego dawkowania. Lekarz może według swojej wiedzy i doświadczenia ocenić, że istnieją lub nie istnieją przeciwwskazania medyczne do wystawienia e-recepty.

Lekarz wystawia e-receptę poprzez:

w przypadku korzystania przez Pacjenta z Internetowego Konta Pacjenta:

sms na telefon zawierający 4-cyfrowy kod e-recepty,

e-mail z załączonym plikiem PDF zawierającym kod kreskowy i zalecane przez Lekarza dawkowanie;

w przypadku niekorzystania przez Pacjenta z Internetowego Konta Pacjenta - poprzez podyktowanie Pacjentowi w trakcie wykonywania usługi telemedycznej 4-cyfrowego kodu e-recepty.

Po wystawieniu e-recepty Pacjent uzyskuje dostęp do dokumentu również w ramach Internetowego Konta Pacjenta.

W razie potrzeby Lekarz wyjaśnia Pacjentowi w jaki sposób zrealizować e-receptę.

W razie wątpliwości Lekarza co do zasadności wystawienia e – recepty Lekarz może zwrócić się do Pacjenta o przedstawienie dokumentacji medycznej. Lekarz określa zakres dokumentacji medycznej niezbędnej w celu weryfikacji zasadności wystawienia e – recepty. Lekarz zwraca się do Pacjenta o przedstawienie dokumentacji medycznej drogą e – mailową na adres e – mail wskazany przez Pacjenta. Pacjent zobowiązany jest przedstawić dokumentację medyczną w terminie nie dłuższym niż 3 dni.

W razie wątpliwości Lekarza co do zasadności wystawienia e – recepty Lekarz może poinformować Pacjenta, że wystawienie e – recepty będzie możliwe wyłącznie po odbyciu dodatkowej konsultacji lekarskiej. Pacjent zobowiązany jest zamówić i odbyć konsultację lekarską w terminie 3 dni od dnia uzyskania informacji od Lekarza o konieczności odbycia konsultacji. Konsultacja lekarska podlega opłacie zgodnie z cennikiem Usługodawcy zawartym w Serwisie.

W przypadku określonym w ust. 6 powyżej w razie braku odbycia przez Pacjenta konsultacji lekarskiej we wskazanym tam terminie, Lekarz nie wystawia e – recepty. Pacjent uzyskuje zwrot środków wpłaconych tytułem usługi uzyskanie e – recepty.

W sytuacji, gdy Lekarz uzna, że wystawienie e – recepty jest w przypadku danego Pacjenta niezasadne, Pacjent uzyskuje zwrot wpłaconych środków. Pacjent uzyskuje zwrot środków w ten sam sposób, w jaki zostały one wpłacone, tj. przelewem zwrotnym na rachunek bankowy Pacjenta, z którego Pacjent dokonał przelewu. Zwrot środków nastąpi w terminie nie dłuższym niż 14 dni. Usługodawca jest w takim przypadku uprawniony do pobrania opłaty administracyjnej w wysokości ___ zł.

Wydawanie innych dokumentów elektronicznych

W ramach wykonywania konsultacji lekarskiej Lekarz może wystawić Pacjentowi skierowanie na badanie lub konsultację.

Lekarz wystawia skierowanie oraz informuje Pacjenta, w jaki sposób może skorzystać z skierowania.

W ramach wykonywania Usługi telemedycznej Lekarz może wystawić Pacjentowi elektroniczne zwolnienie lekarskie (e-ZLA). Zwolnienie jest automatycznie przesyłane do systemu elektronicznego ZUS oraz na profil Platformy Usług Elektronicznych (PUE) płatnika składek. Jeżeli płatnik składek nie posiada profilu w PUE, Lekarz nie może wystawić e-ZLA.

Po przeprowadzeniu bezpośredniego badania w trakcie wykonywania Usługi telemedycznej, Lekarz może wystawić Pacjentowi elektroniczne zaświadczenie o czasowej niezdolności do pracy, jeśli:

na podstawie informacji uzyskanych od Pacjenta oraz posiadanej dokumentacji medycznej Pacjenta Lekarz uznaje, że jest w stanie orzec o stanie zdrowia pacjenta;

Lekarz posiada wiedzę, że Pacjent odbył wcześniej stacjonarną wizytę u lekarza, który zdiagnozował problem zdrowotny Pacjenta, Pacjent postępował zgodnie z zaleceniami, a dokumentacja medyczna i rozmowa z Pacjentem uzasadniają przedłużenie zwolnienia od pracy;

Lekarz na podstawie informacji uzyskanych od Pacjenta oraz posiadanej dokumentacji medycznej Pacjenta uzna, że stan Pacjenta wymaga specjalnego postępowania, w szczególności ograniczenia kontaktu z innymi ludźmi ze względu na ryzyko choroby zakaźnej.

W przypadku, gdy Lekarz uzna, że wystawienie dokumentu, o którym mowa w niniejszym rozdziale jest w przypadku danego Pacjenta niezasadne, Pacjent uzyskuje zwrot wpłaconych środków. Pacjent uzyskuje zwrot środków w ten sam sposób, w jaki zostały one wpłacone, tj. przelewem zwrotnym na rachunek bankowy Pacjenta, z którego Pacjent dokonał przelewu. Zwrot środków nastąpi w terminie nie dłuższym niż 14 dni. Usługodawca jest w takim przypadku uprawniony do pobrania opłaty administracyjnej w wysokości________ zł.

Odstąpienie od Umowy

Użytkownik, który dokonał zakupu Usługi może w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, na warunkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, z zastrzeżeniem postanowień poniższych.

Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Użytkownikowi w odniesieniu do umów o świadczenie Usług, jeżeli usługa została wykonana za wyraźną zgodą Użytkownika, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy.

Usługodawca informuje Użytkownika, że za jego wyraźną zgodą, po pełnym wykonaniu Usługi telemedycznej, Użytkownik utraci prawo do odstąpienia od umowy.

Użytkownik wyraża zgodę, o której mowa w ust. 3 powyżej podczas dokonywania zakupu Usługi.

Usługodawca potwierdza na Trwałym nośniku uzyskanie zgody, o której mowa w ust. 3 powyżej.

Niewyrażenie zgody, o której mowa w ust. 3 powyżej, może skutkować wstrzymaniem wykonania Usług przez Usługodawcę do czasu upływu 14 dniowego terminu na odstąpienie od umowy zawartej na odległość.

Uprawnienie do odstąpienia od umowy może zostać zrealizowane przez Użytkownika poprzez przesłanie oświadczenia o odstąpieniu do Usługodawcy na dane adresowe wskazane w pkt II.1. Regulaminu.

Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu. Użytkownik nie ma obowiązku korzystania z formularza odstąpienia.

Termin na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy rozpoczyna się w dniu, w którym umowa została zawarta, tj. Użytkownik dokonał płatności za Usługę. Do zachowania terminu na odstąpienie od umowy wystarczy, że przed jego upływem Użytkownik wyśle oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail Usługodawcy lub nada oświadczenie przesyłką poleconą w placówce pocztowej.

Usługodawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Użytkownika o odstąpieniu od umowy, zwróci Użytkownikowi dokonaną przez niego płatność za Usługę. Usługodawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty jaki został użyty przy dokonywaniu płatności, chyba że Użytkownik wskaże inny sposób zwrotu pieniędzy, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.

Jeżeli zwrot należności odbywa się w oparciu o dane wskazane przez Użytkownika (np. przelewem na wskazany rachunek bankowy lub przekazem pocztowym), Użytkownik powinien podać pełne i dokładne dane niezbędne do dokonania zwrotu (to jest poprawny adres na który ma być wysłany przekaz lub poprawne dane dotyczące rachunku bankowego na który ma być wykonany przelew).

O prawie do rezygnacji z Usługi Użytkownik zostaje poinformowany w chwili zawarcia umowy poprzez przedłożenie pouczenia o prawie odstąpienia od umowy (Załącznik nr 2 do Regulaminu).

Reklamacje

Pacjentowi przysługuje prawo do zgłoszenia Reklamacji dotyczącej wykonanej Usługi telemedycznej.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

informacje dotyczące przedmiotu Reklamacji, datę wykonania Usługi telemedycznej oraz dane (imię i nazwisko) Lekarza wykonującego Usługę;

preferowany sposób rozstrzygnięcia Reklamacji w razie uznania jej za zasadną;

dane osobowe:

imię i nazwisko Pacjenta oraz przedstawiciela ustawowego lub opiekuna Pacjenta,

dane kontaktowe – adres zamieszkania, adres e-mail lub numer telefonu.

numer rachunku bankowego, w przypadku, gdy jako swoje żądanie Pacjent wskazał obniżenie lub zwrot ceny Usługi telemedycznej.

Reklamacje mogą być składane na adres e-mail Usługodawcy wskazany w pkt II.1. Regulaminu.

Reklamacja jest rozpatrywana przez Usługodawcę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia Reklamacji. Usługodawca kontaktuje się z Pacjentem na dane do kontaktu wskazane w zgłoszeniu reklamacyjnym w sprawie sposobu rozpatrzenia Reklamacji.

O sposobie rozpatrzenia Reklamacji Usługodawca informuje Pacjenta na Trwałym nośniku.

W przypadku uznania Reklamacji i konieczności zwrotu na rzecz Pacjenta ceny Usługi telemedycznej, stosuje się odpowiednio pkt XI.10-11 Regulaminu.

Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, które zgodnie z RODO jest zobowiązany podać administrator danych osobowych, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej pod linkiem https://mojamed.pl/polityka-prywatnosci.

Poufność

Usługodawca jest zobowiązany jest do zachowania poufności informacji związanych z Pacjentem uzyskanych w związku z wykonywaniem Usług telemedycznych i Usług niemedycznych.

Niezależnie od zobowiązania zawartego w ust. 1, Usługodawca oświadcza, że na zasadach określonych w ustawie o zawodach lekarza i lekarza dentysty, Lekarz biorący udział w wykonywaniu Usług telemedycznych i Usług niemedycznych jest zobowiązany do zachowania w tajemnicy informacji związanych z pacjentem, a uzyskanych w związku z wykonywaniem zawodu, również po śmierci pacjenta.

Obowiązek wskazany w ust. 1 i 2 powyżej nie ma zastosowania do przypadków, w odniesieniu do których przepisy obowiązującego prawa wyłączają obowiązek zachowania w tajemnicy informacji związanych z Pacjentem.

Postanowienia przejściowe i końcowe

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa obowiązującego na terytorium Polski.

Żadne z postanowień Regulaminu nie ogranicza uprawnień Pacjenta, jakie przysługują mu na podstawie przepisów obowiązującego prawa na terytorium Polski. W przypadku stwierdzenia istnienia postanowienia o takim charakterze, zastosowanie znajdują przepisy obowiązującego prawa.

Na podstawie art. 6 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Usługodawca poinformuje Użytkownika na jego żądanie, w formie przez niego wybranej, o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z jakichkolwiek usług świadczonych drogą elektroniczną.

Wszelkie Reklamacje dotyczące działania Serwisu mogą być zgłaszane na adres e-mail wskazany w pkt II.1. Regulaminu. Zgłoszenia te będą rozpatrywane przez Usługodawcę w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia.

Aktualny Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany na stronie Serwisu, w sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 22 listopada 2024 roku.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w każdym czasie. W razie zmiany postanowień Regulaminu, w stosunku do umów zawartych przed wprowadzeniem zmiany stosowane będą postanowienia Regulaminu w brzmieniu obowiązującym na dzień zawarcia umowy.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian adresów e-mail podanych w Regulaminie. Zmiany, o których mowa w zdaniu poprzednim nie stanowią zmiany Regulaminu.

Załącznik nr 1

do Regulaminu

…………………………………….....

Miejscowość, data

………………………………………

Imię i nazwisko Konsumenta

………………………………

………………………………

Adres zamieszkania

……………………………

adres e-mail

………………………………

nr telefonu

Moja Medycyna sp. z o. o.

z siedzibą w Warszawie,

Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa

KRS: 0001219788,

e-mail: mojamedycynainfo@gmail.com

Oświadczenie

o odstąpieniu od umowy

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od Umowy dotyczącej Umowy: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Data zamówienia: …………………………………………………

Komentarz do odstąpienia:

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………

Podpis konsumenta

(jeśli oświadczenie jest wysyłane w formie papierowej)

Załącznik nr 2

do Regulaminu

POUCZENIE O PRAWIE DO ODSTĄPIENIA OD UWOWY

I. Informacje ogólne

Pacjent, który dokonał zakupu Usługi telemedycznej może w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, na warunkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, z zastrzeżeniem postanowień wskazanych poniższej.

II. Sposób realizacji prawa

Uprawnienie do odstąpienia od umowy może zostać zrealizowane przez Pacjenta poprzez przesłanie oświadczenia o odstąpieniu do Usługodawcy. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać przesłane na następujące dane Usługodawcy e - mail: mojamedycynainfo@gmail.com. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na formularzu odstąpienia, którego wzór stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu, przy czym nie jest to wymagane.

III. Termin

Termin na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy rozpoczyna się w dniu, w którym umowa została zawarta, tj. Pacjent dokonał płatności za Usługę. Do zachowania terminu na odstąpienie od umowy wystarczy, że przed jego upływem Pacjent wyśle oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail Usługodawcy lub nada oświadczenie przesyłką poleconą w placówce pocztowej.

IV. Zwrot płatności

Usługodawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Pacjenta o odstąpieniu od umowy, zwróci Pacjentowi dokonaną przez niego płatność za Usługę.

Usługodawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty jaki został użyty przy dokonywaniu płatności, chyba że Pacjent wskaże inny sposób zwrotu pieniędzy, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.

Jeżeli zwrot należności odbywa się w oparciu o dane wskazane przez Pacjenta (np. przelewem na wskazany rachunek bankowy lub przekazem pocztowym), Pacjent powinien podać Usługodawcy pełne i dokładne dane niezbędne do dokonania zwrotu (to jest poprawny adres na który ma być wysłany przekaz lub poprawne dane dotyczące rachunku bankowego na który ma być wykonany przelew).

W chwili odstąpienia od umowy wygasają powiązane z nią umowy dodatkowe zawarte przez Pacjenta, jeżeli na ich podstawie świadczenie jest realizowane przez Usługodawcę lub podmiot trzeci na podstawie porozumienia z Usługodawcą. Pacjent nie ponosi kosztów związanych z wygaśnięciem tych umów.

V. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Pacjentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli usługa została wykonana za wyraźną zgodą Pacjenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy.

Pacjent wyraża zgodę, o której mowa powyżej podczas dokonywania zamówienia Usługi. Usługodawca potwierdza Pacjentowi na Trwałym nośniku udzielenie zgody, o której mowa w poprzednim zdaniu.

Niewyrażenie powyższej zgody może skutkować wstrzymaniem wykonania Usług do czasu upływu 14 dniowego terminu na odstąpienie od umowy zawartej na odległość.